DigiSos

DigiSos er en selvbetjenings- og innsynsløsning der brukeren får tilpasset veiledning underveis i søknadsprosessen.

Kort fortalt

Tjenesten gjør skillet mellom stat og kommune usynlig for innbyggeren, kommunen sparer tid og innbyggeren får bedre og raskere hjelp. Når søknaden leveres, blir den automatisk levert inn i fagsystemet hos riktig NAV-kontor og rett kommune. Saksbehandler og innbygger kan gjennom løsningen ha en søknadsdialog. I innsynsløsningen på nav.no får innbyggeren se dokumenter og status i egen sak og utbetalinger.

Veiviseren er tilgjengelig på https://www.nav.no/sosialhjelp

Nytteverdier prosjekt

Innbyggere
NAV blir mer tilgjengelig
- Innbygger slipper å oppsøke NAV-kontoret for å søke. Alt er samlet på nav.no
Søknaden blir enklere og får høyere kvalitet
- Noe informasjon er hentet fra offentlige registre og forhåndsutfylt
- Innbygger får spørsmål som er relevant for seg i sin situasjon
- Innbygger får hjelpetekster underveis
Søknadsprosessen går raskere
- Økt rettssikkerhet
Nav-kontoret og kontaktsenter
Mindre tid til administrasjon
- Slipper å tolke håndskrift
- Mindre tid til skanning, registrering og kontroll
Høyere kvalitet
- Mottar søknader med mer riktig og fullstendig informasjon
- Kan møte mer informerte og forberedte innbyggere
Bedre ressursbruk på NAV-kontoret
- Mer tid til oppfølging
Kan gi helhetlige tjenester og bedre service
- Samme kanal for tjenester. Nav.no er åpent hele døgnet
- Lavere forbruk av papir og redusert behov for papirarkiv
Kontaktsenteret
- Kan yte bedre service til innbygger
- Samme digitale skjema for alle kommuner
- Kan lettere hjelpe innbygger og avlaste saksbehandlerne
- Mer tid til de som trenger det mest
Kommunen
Bedre tjenester til innbyggerne
- Økt tilgjengelighet
- Raskere svar
- Tidsbesparende
- Oversiktlig
Bidra til digitalisering i kommunen
- Gi erfaring for videre digitalisering av andre kommunale tjenester
Bidra til digitalisering i kommunen
- Gi erfaring for videre digitalisering av andre kommunale tjenester

Nyttige lenker

Status prosjekt:
Gjennomført

Kontaktpersoner:
Monica Larssen

Kontaktpersoner

Se flere prosjekter →

Status kommunene i Troms og Finnmark

1.8.2022 22 er digital søknad om økonomisk sosialhjelp tilgjengelig i 344 av 356 kommuner. I Troms og Finnmark kan innbyggere søke digitalt om sosialhjelp i 36 av 39 kommuner: